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Título
Text copied to clipboard!Director de Experiencia del Usuario
Descripción
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Estamos buscando un Director de Experiencia del Usuario altamente motivado y con visión estratégica para liderar y optimizar todas las iniciativas relacionadas con la experiencia del cliente en nuestra organización. Esta posición clave será responsable de diseñar, implementar y supervisar estrategias centradas en el usuario que mejoren la satisfacción del cliente, aumenten la fidelización y generen valor comercial sostenible.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en diseño de experiencia del usuario (UX), investigación de usuarios, análisis de datos y gestión de equipos multidisciplinarios. Deberá colaborar estrechamente con departamentos como marketing, producto, tecnología y atención al cliente para garantizar una experiencia coherente y centrada en el cliente en todos los puntos de contacto.
Entre sus principales funciones se incluyen la definición de la visión y estrategia de experiencia del usuario, la implementación de métricas clave de rendimiento (KPIs) para medir la satisfacción del cliente, y la identificación de oportunidades de mejora continua. También será responsable de liderar programas de formación interna sobre experiencia del cliente y fomentar una cultura organizacional centrada en el usuario.
El Director de Experiencia del Usuario debe tener excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y pensamiento analítico. Se espera que actúe como defensor del cliente dentro de la empresa, asegurando que sus necesidades y expectativas sean comprendidas y atendidas en todos los niveles de la organización.
Este rol es ideal para profesionales apasionados por la innovación, la empatía y la mejora constante de la experiencia del cliente. Si tienes experiencia liderando equipos de UX, desarrollando estrategias centradas en el cliente y generando impacto positivo en la percepción de marca, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Definir y liderar la estrategia de experiencia del usuario.
- Supervisar investigaciones de usuarios y análisis de datos.
- Colaborar con equipos de producto, marketing y tecnología.
- Establecer KPIs para medir la satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Fomentar una cultura organizacional centrada en el usuario.
- Desarrollar programas de formación interna sobre experiencia del cliente.
- Asegurar la coherencia de la experiencia en todos los canales.
- Gestionar y desarrollar un equipo de profesionales de UX.
- Actuar como defensor del cliente dentro de la organización.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en diseño, marketing, psicología o campo relacionado.
- Mínimo 7 años de experiencia en experiencia del usuario o roles similares.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento profundo de metodologías de UX y diseño centrado en el usuario.
- Habilidades analíticas y experiencia con herramientas de análisis de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados.
- Experiencia previa en gestión de proyectos estratégicos.
- Dominio de herramientas de diseño UX/UI como Figma, Sketch o similares.
- Inglés avanzado, tanto oral como escrito.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en la mejora de la experiencia del cliente?
- ¿Cómo defines una estrategia efectiva de experiencia del usuario?
- Describe una situación en la que lideraste un equipo de UX.
- ¿Qué herramientas utilizas para medir la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo manejas los conflictos entre las necesidades del negocio y del usuario?
- ¿Tienes experiencia trabajando con metodologías ágiles?
- ¿Cómo fomentas una cultura centrada en el usuario dentro de una organización?
- ¿Qué importancia tiene la accesibilidad en el diseño de experiencias?
- ¿Cómo priorizas las iniciativas de mejora de experiencia del cliente?
- ¿Qué tendencias actuales consideras clave en experiencia del usuario?
